KUALITAS PELAYANAN PELAKSANAAN AKAD NIKAH DI KUA KECAMATAN BUDURAN KABUPATEN SIDOARJO

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada fenomena yang terjadi yaitu banyaknya
 jumlah pelaksanaan akad nikah yang dilaksanakan di luar balai nikah sedangkan
 di KUA Kec.Buduran Kab.Sidoarjo telah disediakan fasilitas balai nikah untuk
 pelaksanaan akad nikah masyarakat tanpa dipungut biaya sedikitpun.
 Permasalahan penelitian ini adalah bagaimana Kualitas Pelayanan Pelaksanaan
 Akad Nikah di KUA Kec. Buduran Kab. Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk
 mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan pelaksanaan akad nikah di
 KUA Kec. Buduran Kab.Sidoarjo.
 Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif
 dengan fokus penelitian: prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya
 pelayanan, kompetensi petugas pemberi pelayanan, sarana dan prasarana, produk
 pelayanan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
 wawancara dengan key person dan informan serta dokumentasi dari arsip KUA
 Kec.Buduran Kab.Sidoarjo.
 Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta menggunakan teknik
 analisis data model interaktif terhadap obyek penelitian yaitu Kualitas Pelayanan
 Pelaksanaan Akad Nikah di KUA Kec. Buduran Kab. Sidoarjo, dapat
 disimpulkan bahwa 1) prosedur pelayanan yang dilakukan oleh KUA kepada
 masyarakat sudah sesuai dengan apa yang ditetapkan, namun pada umumnya
 masyarakat menggunakan jasa modin dari desa untuk mendaftarkan nikahnya
 sehingga banyak masyarakat yang belum mengerti mengenai alur prosedur
 pencatatan nikah dan juga masih banyak masyarakat yang tidak menjalankan
 prosedur pencatatan nikah secara sempurna, 2) waktu pelayanan pengurusan
 pencatatan nikah di KUA Kec.Buduran Kab.Sidoarjo dilaksanakan sesuai waktu
 jam dan hari kerja KUA, 3) biaya pelayanan pencatatan nikah dan biaya
 pelaksanaan akad nikah yang dibebankan oleh KUA Kec.Buduran Kab.Sidoarjo
 kepada masyarakat sudah sesuai dengan yang ditetapkan oleh peraturan
 pemerintah, 4) kompetensi petugas pemberi pelayanan pencatatan nikah dan
 pelaksanaan akad nikah di KUA Kec.Buduran Kab.Sidoarjo sudah sesuai dengan
 pengetahuan, keahlian, ketrampilan, sikap, dan perilaku yang dibutuhkan dan
 telah disahkan sebagai PPN oleh yang berwenang, 5) Sarana balai nikah yang
 telah disediakan oleh KUA Kec.Buduran Kab.Sidoarjo memiliki tingkat
 kenyamanan yang masih kurang dari segi luas bangunannya dan prasarana yang
 lain. Peminat balai nikah pun juga masih jarang, karena masyarakat banyak yang
 lebih memilih untuk menikah di luar balai nikah, 6) Dari hasil penelitian pada
 KUA Kec.Buduran Kab.Sidoarjo, buku nikah yang diberikan kepada masyarakat
 dalam keadaan yang baik dan layak. Data-data yang dimuat didalamnya juga
 sesuai kebenaran dan ketentuannya sesuai dengan Surat Edaran DIRJEN BIMAS
 Islam dan Urusan Haji No. DJ.1/I/PW.01/1487/2005 Tanggal 20 April 2005
 tentang petunjuk pengisian formulir NR