Credibilidad de las fuentes de información sobre responsabilidad social corporativa [Credibility of sources of information on corporate social responsibility]

Abstract

"La credibilidad de la fuente emisora de la información sobre las actividades de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) desarrolladas por las empresas es un tema polémico y de creciente interés investigador. Analizando una muestra aleatoria de 407 consumidores encuestados telefónicamente en 2009, en este trabajo se mide y analiza la credibilidad de distintas fuentes de información sobre la RSC. Los resultados muestran que la empresa es considerada de manera significativa por los consumidores como la fuente menos creíble para conocer sus propias actividades de RSC. Los consumidores la perciben como una fuente interesada, oportunista y carente de credibilidad. De este modo, el impacto real de dicha información en la persuasión del consumidor sería realmente bajo. Por contra, la información sobre la RSC desarrollada por las empresas resulta más creíble y tiene más impacto en la persuasión del consumidor cuando proviene de fuentes que el consumidor percibe como más cercana a su figura e independientes de las empresas (por ejemplo, las organizaciones de consumidores o las universidades y centros de investigación). Se sugiere que las empresas deberían contrarrestar este escepticismo ciudadano y comunicar también sus actividades de RSC a través de otras fuentes que sean percibidas por los consumidores como independientes a la empresa."