Efficacy and Impact of Key Performance Indicators as Perceived by Key Informants in Ontario Universities

Abstract

AbstractThe Ontario Ministry of Education and Training’s Task Force on University Accountability first proposed key performance indicators (KPIs) for colleges and universities in Ontario in the early 1990s. The three main KPIs for Ontario universities are the rates of (1) graduation, (2) employment, and (3) Ontario Student Assistance Program loan default. This exploratory and descriptive study examined the perceptions of 12 key informants from 11 participating universities about the efficacy and effectiveness of these KPIs. The results of this study demonstrate that a clear majority of participants believe these KPIs are not having the intended impact. This paper analyzes the evidence and makes recommendations designed to foster efficient collaboration between stakeholders; it also asks all parties to clarify their goals, agreed expectations, and requirements, in order to develop effective measures of institutional performance and accountability and address the political needs of the government, the universities, and the public.RésuméAu début des années 90, le Groupe de travail sur la responsabilisation des universités du ministère de l’Éducation et de la Formation de l’Ontario a d’abord proposé des indicateurs de performance pour les collèges et les universités de l’Ontario. Ces trois principaux indicateurs clés de performance (ICP) pour les universités ontariennes sont (1) les taux d’obtention des diplômes, (2) les taux d’embauche et (3) les taux de défaut de remboursement des prêts du Régime d’aide financière aux étudiantes et étudiants de l’Ontario (RAFEO). Cette étude exploratoire et descriptive a examiné la perception de 12 répondants clés (provenant de 11 universités participantes) envers l’efficacité de ces ICP. Les résultats de cette étude démontrent qu’en majorité absolue, les participants croient que ces ICP n’ont pas l’effet envisagé. Ce rapport analyse les preuves et émet des recommandations ayant pour but de favoriser une collaboration efficace entre les intervenants. Il demande aussi à chaque partie de clarifier les objectifs, les attentes convenues et les exigences établies dans le but d’élaborer des mesures efficaces de la performance et de la responsabilisation des établissements, ainsi que d’adresser les besoins politiques du gouvernement, des universités et du public.