A importância da gestão da comunicação e da informação nas empresas socialmente responsáveis

Abstract

This paper studies the communication and information management in the perspective of corporate social responsibility. We assume that a company becomes socially responsible when it’s necessary implementing a communication and information policy able to align their business management processes to social responsibility policies, thus creating the necessary, fundamental synergy to their audiences. We raised the hypothesis that corporate social responsibility, in order to be incorporated on a business process management, necessarily involves a transformation in the form of information management and communication - understood as strategic skills which enable the generation of knowledge creation value and the acquisition of awareness of ethical conduct and company's corporate organizational culture as a mirror, reflected to its internal and external audiences. Therefore, this study was supported by a case study in a retail company in Bauru city, regarded as a socially responsible company. Thus, we proceeded to develop a descriptive-exploratory field research, by using the technique of structured interviews which were conducted with the most representative considered leaders of the company - management, store managers, responsible CSR department and advertising agency

Estudo sobre a gestão da comunicação e da informação na perspectiva da responsabilidade social empresarial. Partimos do pressuposto de que para uma empresa se tornar socialmente responsável, deverá implantar uma política de comunicação e informação capaz de alinhar seus processos de gestão empresarial às políticas de responsabilidade social, provocando assim a sinergia necessária e fundamental com seus públicos. Levantou-se a hipótese de que a responsabilidade social empresarial, para ser incorporada em um processo de gestão empresarial, envolve, necessariamente, uma transformação nas formas de gerenciamento da informação e da comunicação — entendidas como competências estratégicas que permitem a geração do conhecimento, a criação de valor e a aquisição de consciência da conduta ética e corporativa da empresa, como espelho de cultura organizacional, refletida para seus públicos internos e externos. Para tanto, este estudo foi apoiado em um estudo de caso junto a uma empresa de comércio varejista da cidade de Bauru/SP, considerada uma empresa socialmente responsável. Assim, procedeu-se ao desenvolvimento de uma pesquisa de campo, de caráter exploratório-descritivo e mediante o uso da técnica de entrevistas estruturadas, as quais foram realizadas com as lideranças consideradas como sendo mais representativas da empresa — direção, gerências de loja, responsável pelo departamento de RSE e agência de propaganda.