ING Belgique : responsabilité sociétale (RSE) et communication

Abstract

L’humanité fait aujourd’hui face à l’un des plus grands défis de son histoire : l’urgence d’adopter une transition socio-énergétique. Chaque jour, des milliers de tonnes de denrées alimentaires sont gaspillés partout dans le monde. Nos industries et habitations polluantes combinées à la destruction des écosystèmes engendrent un réchauffement climatique planétaire sans précédent. Parallèlement, en Belgique et ailleurs dans le monde, une crise de confiance majeure s’est installée. Les citoyens redoutent la position dominante qu’occupe l’économie et ne croient plus en la capacité de leurs gouvernements à assurer le bien-être général. Et les derniers scandales politiques et fiscaux ne favorisent pas un retour à l’équilibre. Comment le monde financier peut-il retrouver sa fiabilité aux yeux des consommateurs ? Quelles sont les responsabilités actuelles d’une entreprise financière au sein de la société belge ? L’objet de ce mémoire est d’analyser comment une banque active sur le territoire belge, ING Belgique, se positionne vis-à-vis de sa responsabilité sociétale (RSE) et contribue au développement de la société belge. La finalité visée est d’établir la place qu’occupe la responsabilité sociétale dans la stratégie de la banque et de comprendre comment celle-ci communique sur trois projets qui engagent sa RSE. Cinq responsables de service donnent également leur avis pour apporter une évaluation interne de la RSE au sein de la banque.

Master [120] en communication, Université catholique de Louvain, 2017