Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility terhadap Sikap, Kesadaran Merek, dan Loyalitas Konsumen

Abstract

Persaingan perusahaan rokok di Indonesia semakin hari semakin terlihat sengit dan saling memperlihatkan keunggulan suatu produk dengan produk pesaing. Beberapa perusahaan mencoba menunjukkan kepeduliannya terhadap lingkungan dengan berbagai kegiatan sosial dalam rangka pengabdian perusahaan kepada masyarakat. Salah satu kegiatan yang diketahui masyarakat yaitu program corporate social responsibility (CSR) diantaranya melalui beasiswa pendidikan, tanam pohon, pelaksanaan progam-progam kesehatan, olahraga, dll. Dengan berbagai aksi sosial yang telah dilakukan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan corporate social responsibility terhadap sikap, kesadaran merek, dan loyalitas konsumen. Penelitian ini melibatkan 200 responden dan datanya diuji menggunakan structural equation modelling dengan software Lisrel 8.7. Hasilnya menunjukkan bahwa CSRberpengaruh positif terhadap kesadaran merek, dan kesadaran merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Sehingga dengan demikian perusahaan-perusahaan yang bergelut di bidang tersebut harus lebih menggiatkan kegiatan-kegiatan sosialnya serta menambah kualitas dari produk yang dihasilkan sehingga dapat menambah respon positif dari masyarakat.