¿Influye la imagen de responsabilidad social en la intención de compra? el papel de la identificación del consumidor con la empresa

Abstract

¿Están justificadas las inversiones en actividades de comunicación que tratan de posicionar a la marca como entidad socialmente responsable? Tanto en el mundo académico como en la práctica empresarial siguen existiendo dudas respecto a si la Responsabilidad Social Corporativa influye en el comportamiento de compra de los consumidores, y si es así, a través de qué mecanismo se produce dicha influencia. Este trabajo pretende arrojar luz sobre esta cuestión, a través de la inclusión en el análisis del concepto de identificación del consumidor con la empresa. Así, se contrasta empíricamente un modelo que compara la influencia de la imagen de responsabilidad social y la imagen de habilidad corporativa de la marca sobre la intención de compra del consumidor a través de su identificación con la empresa. La conclusión del trabajo es que mientras la imagen de responsabilidad social influye en la intención de compra a través de la identificación con la empresa, la imagen de habilidad corporativa influye directa y positivamente en el comportamiento de compra sin necesidad de dicha mediación.