Estratégias e ações de marketing e comunicação em instituições particulares de solidariedade social : estudo de caso : Associação Casapiana de Solidariedade

Abstract

Mestrado em Ciências Empresariais

A presente dissertação enquadra as estratégias e ações de marketing e comunicação, e outras práticas de gestão nas IPSS. Estas são organizações sem fins lucrativos que pertencem, mas não esgotam o Terceiro Setor, tendo atualmente uma elevada importância para a sociedade, facilmente comprovada pela relevância que a Economia Social tem na economia do país. A redução dos financiamentos por parte do Estado, e as dificuldades sentidas por este tipo de instituições, despoletaram a necessidade da sua profissionalização.
 O presente trabalho foca-se no caso empírico de uma IPSS, a ACS, que tem já implementadas práticas de gestão geralmente utilizadas no setor lucrativo. Deste modo, a presente dissertação tem como principais objetivos compreender qual a relevância para os gestores da ACS, das estratégias e ações de marketing e comunicação para a instituição, de que forma são utilizadas, e qual a importância da introdução de práticas de gestão neste tipo de organizações.
 A escolha do Estudo de Caso como metodologia foi muito importante, possibilitando através da consulta de várias fontes de dados disponíveis assegurar diferentes perspetivas, permitindo a análise e compreensão da importância que a profissionalização e as práticas de gestão têm para as organizações sem fins lucrativos, neste caso, para a ACS como IPSS escolhida para o estudo.
 Os resultados obtidos sugerem que a introdução de práticas de gestão, utilizadas no setor lucrativo, nas IPSS têm um importante papel no seu dia-a-dia.

This work addresses the communication and marketing strategies and actions, as well as management best practices, within the IPSS. These not-for-profit organizations belong to the third sector, playing an important role in society that can be easily perceived from the impact that social economy has in the country?s national economy. The difficulties of these entities, with particular relevance to the reduction of the public funding, have raised the need of turning into professionally run entities.
 The main goals of this work are to understand how relevant are the marketing actions and communication strategies for the institution, how are they employed and what is the importance of the introduction of management best practices within this type of organizations.
 The choice of the Case Study approach as a methodology was very important, not only allowing to know different perspectives by consulting several sources of information, but also to analyse and understand how important the professionalization and management best practices are for the not-for-profit organizations (specifically for ACS as the chosen IPSS for the current study).
 The results achieved with this work suggest that the introduction of management best practices by the IPSS, having the ACS as an empirical case, already in use in the for-profit sector, have a verified importance in their day to day work.

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