Relação entre responsabilidade social corporativa e identidade de marca: a visão dos gestores de nível médio numa empresa de contact center em Uberlândia-MG
Author(s)
Santos, Rubens BatistaContributor(s)
Valadão Júnior, Valdir Machadohttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4792819U6
Moriguchi, Stella Naomi
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4728865P9
Ribeiro, áurea Helena Puga
Keywords
Ética nos negóciosResponsabilidade social corporativa
Identidade de marca
Responsabilidade social da empresa
Marketing-Administração
Businesses ethics
Corporate social responsibility
Brand identity
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Full record
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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/12037Abstract
Mestre em AdministraçãoEsta dissertação de mestrado procurou compreender o conceito de Responsabilidade Social Corporativa, denominada neste estudo por CSR - Corporate Social Responsibility - com o objetivo de esclarecer as dimensões que esta categoria organizacional assume nos dias atuais, a partir de uma abordagem ética fundamentada na teoria da Business Ethics. Também foi estudado o conceito mercadológico de Sistema de Identidade de Marca, com o objetivo de investigar as dimensões desta categoria que se relacionam com a responsabilidade social corporativa. A partir do referencial teórico foi realizado um estudo de caso com o objetivo de levantar, descrever e analisar como o corpo gerencial de nível médio da ACS (Algar Call Center Service S/A) estabelece a relação entre a gestão da Responsabilidade SocialCorporativa na perspectiva da business ethics e a gestão do Sistema de Identidade de Marca. As evidências foram coletadas por meio de observações, análises de documentos e entrevistas semi-estruturadas, sendo utilizada a abordagem qualitativa. A análise dos dados utilizou como técnica analítica a descrição geral do caso seguida da análise das proposições teóricas, verificando-se a relação das dimensões das categorias de análise com as práticas gerenciais relatadas e observadas no contexto empresarial. Como resultado da pesquisa parece possível afirmar que o alinhamento do sistema de gestão da CSR e da identidade de marca possa auxiliar na tomada de decisão mercadológica por uma proposta de valor que integre benefícios de valor econômico e de valor social à marca. Esta integração dos dois sistemas de gestão estabelece associações genuínas e ricas em significado estético e ético com a marca. Uma identidade de marca fundamentada em valores sociais poderá fortalecer o relacionamento com os stakeholders e promover o respeito à diversidade cultural, características emergentes da gestão empresarial no século XXI.
Date
2016-06-22Type
DissertaçãoIdentifier
oai:repositorio.ufu.br:123456789/12037SANTOS, Rubens Batista. Relação entre responsabilidade social corporativa e identidade de marca: a visão dos gestores de nível médio numa empresa de contact center em Uberlândia-MG. 2005. 176 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Sociais Aplicadas) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2005.
https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/12037