The implementation of stakeholder engagement and its impact on CSR : the case of Deloitte

Abstract

Purpose:
 The research pursues to understand how stakeholder engagement is implemented and how it impacts an organization’s corporate social responsibility.
 Methodology:
 The study applies a qualitative, explorative and partially grounded-theory method. Primary and secondary data is applied in form of archival data, industry reports, and a single-case study that entails twelve interviews taken place on a personal, telephone and Skype basis. The researched firm is Deloitte, the largest private provider for professional services in the management-consulting industry.
 Findings:
 The research delineates seven phases that are approached to implement stakeholder engagement. Hereby, insights into their impact on CSR are explored. Based on the data collection, the outcomes and challenges of stakeholder engagement are elaborated.
 Research implications:
 Based on the AA1000SES standard a revised framework was created for managerial practitioners. Thus, an improved and simplified concept is described, which ultimately guides a firm to realize its CSR activities. Further, it explores weaknesses of the realization process, and which type of CSR leadership is used in the management-consulting industry.
 Practical implications:
 In order to increase the effectiveness of the stakeholder engagement procedure, the research provides solutions to overcome the explored weaknesses.

Propósito:
 Esta pesquisa tem como finalidade perceber de que forma o engagement do stakeholder é implementado nas empresas e qual o seu impacto a nível de responsabilidade social nas mesmas.
 Metodologia:
 Este estudo tem como base uma análise qualitativa, explorativa e utiliza parcialmente o método grounded-theory. A pesquisa é composta por dados primários e secundários, sendo estes em forma de arquivos, de relatórios industriais, e um caso de estudo que engloba doze entrevistas elaboradas tanto presencialmente como por telefone e via Skype. A empresa, à qual o caso de estudo se refere é a Deloitte, tratando-se da empresa que lidera o mercado em termos globais, no que diz respeito a consultadoria.
 Resultados:
 A pesquisa está dividida em sete fases que visam implementar o engagement do stakeholder nas empresas. Assim, são explorados conhecimentos relacionados com o impacto desse envolvimento a nível de responsabilidade social.
 Alcance de Investigação:
 Com base no modelo standard, AA1000SES, foi criado um modelo conceptual útil no contexto empresarial. O modelo standard mencionado foi revisto, melhorado e simplificado, com o intuito de guiar as empresas nas suas atividades de responsabilidade social. Adicionalmente, o modelo explora as limitações do processo de realização, quando o tipo de responsabilidade social, em termos de liderança, é usado no contexto de gestão e na indústria consultora.
 Alcance Prático:
 De modo a aumentar a eficácia do engagement do stakeholder, a pesquisa resulta em soluções para resolver as limitações exploradas a esse nível.