IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN OLEH EXTERNAL RELATION PT PERTAMINA MARKETING OPERATION REGION VII DI MAKASSAR

Abstract

2014

DIAH RACHMAYANTI RUSMAN. Implementasi Corporate Social 
 Responsibility Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Oleh External Relation PT 
 Pertamina Marketing Operation Region VII di Makassar. (Dibimbing oleh Hafied 
 Cangara dan Sudirman Karnay). 
 Tujuan penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui peran External 
 Relation dalam mengimplementasikan program Corporate Social Responsibility 
 sebagai upaya meningkatkan citra PT Pertamina di Makassar; (2) untuk 
 mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat peran External 
 Relation dalam mengimplementasikan program Corporate Social Responsibility 
 yang dilaksanakan oleh PT Pertamina di Makassar. 
 Penelitian ini berlangsung kurang lebih tiga bulan dan berlokasi di 
 Makassar. Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah metode penelitian 
 deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui pengamatan langsung terhadap 
 obyek penelitian dan melakukan wawancara dengan beberapa orang yang terlibat 
 langsung dalam aktivitas Corporate Social Responsibility PT Pertamina 
 Marketing Operation Region VII di Makassar. 
 Teknik pengumpulan data dilakukan dengan dua cara, yaitu melalui data 
 primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dan 
 observasi. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka dan pengumpulan literatur 
 yang berhubungan dengan penelitian ini. Keseluruhan data yang berhasil 
 dikumpulkan oleh peneliti kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. 
 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi Corporate Social 
 Responsibility dalam meningkatkan citra perusahaan oleh External Relation PT 
 Pertamina Marketing Operation Region VII sudah sesuai dengan proses 
 manajemen public relations, yakni Defining the Problem (Pengumpulan Fakta), 
 Planning and Programming (Perencanaan), Taking Action and Communicating 
 (Tindakan dan Mengkomunikasikan), dan Evaluating the Program (Mengevaluasi 
 Program). Berikut program CSR Pertamina yang dapat dikelompokkan sebagai 
 berikut: OSN (Pendidikan), Sekolah Sobat Bumi (Lingkungan), Sehati 
 (Kesehatan), dan Desa Binaan (Infrastruktur). Adapun program CSR PT 
 Pertamina Marketing Operation Region VII sebagai berikut: Pengadaan Komputer 
 di Lab. Komputer SMA Negeri 1 Palopo, Pertamina Reading Corner di SMA 
 Negeri 4 Makassar, Pengadaan Komposter di SMP Negeri 18 Makassar dalam 
 rangka Launching Sekolah Adiwiyata dan Try-out SNMPTN bekerjasama 
 Organda Kab. Enrekang. Tentunya terdapat faktor pendukung dan faktor 
 penghambat yang memengaruhi aktivitas CSR. Faktor pendukung antara lain 
 Perangkat dalam kegiatan CSR (Pemerintah), Media Relation. Faktor penghambat 
 antara lain Sumber Daya Manusia pada divisi External Relation, Masyarakat di 
 sekitar daerah operasional perusahaan