Gestión y calidad de servicio en la división de biblioteca de la Municipalidad Provincial del Cusco

Abstract

En el presente trabajo de tesis se investigó el siguiente problema ¿Qué relación existe entre la gestión, y la calidad de servicio en la división de biblioteca de la Municipalidad del Cusco, 2017; la muestra está constituida por 20 sujetos, los mismos que fueron seleccionados a través del muestreo probabilístico a quienes se aplicó cuestionarios, para realizar la medición de las variable. Para realizar el estudio se han considerado referentes en investigaciones realizadas en otras latitudes las mismas que han servido para contextualizar y guiar el presente trabajo de investigación. Los resultados indican que existe una relación moderada se expresan predominantemente en la relación que existe. Entre la gestión y la calidad de servicio se tiene que considerar la planificación y la organización desde el nivel más alto e responsabilidades en las Bibliotecas. Asimismo, se demuestra que existe correlación directa, y significativa entre la gestión y la calidad de servicio en la Biblioteca de la Municipalidad del Cusco.

Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle.

Tesis