Produtos e servi?os oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usu?rios?

Abstract

Trata da an?lise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opini?o acerca
 dos produtos e servi?os oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da
 UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados question?rios
 mistos como instrumento de coleta de dados, aplicados aos usu?rios que frequentaram a
 BC/UFPA no per?odo de novembro de 2016 a abril de 2017. O question?rio foi elaborado com
 base no LibQual+ TM, uma ferramenta avaliativa padronizada para unidades de informa??o,
 objetivando definir e mensurar a qualidade das bibliotecas por meio de instrumentos de
 avalia??o adaptado do modelo SERVQUAL, criado por Parasuraman, Berry e Zeitham, e previa
 avaliar por meio de uma escala a qualidade de servi?o percebida pelos consumidores de
 servi?os administrativos. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acad?mica da
 UFPA. Sendo que do total de 143 usu?rios pesquisados; a maior participa??o foi do corpo
 discente que respondeu 128 question?rios. A pesquisa teve como sujeito membros da
 comunidade acad?mica da UFPA, que perfaz um montante de 61.938 indiv?duos, entretanto a
 BC recebe uma frequ?ncia m?dia de 2.000 usu?rios dia (UFPA, 2017). Conclui que pesquisas
 avaliativas sempre fornecem bons indicadores dos pontos fortes e fracos da institui??o e por
 este mesmo motivo ? recomend?vel que trabalhos desta natureza sejam realizados
 periodicamente a fim de que as institui??es se mantenham sempre atinentes as demandas
 informacionais e interesse de sua raz?o de ser que ? a comunidade usu?ria.