De usuarios a clientes y de bibliotecarios a prescriptores de la información

Abstract

The aim of this paper is to demonstrate that the professional profile of librarians has begun a shift to a new reality, which draw them as prescribers and managers of information, ie as hybrid nature, not strictly documentary. This change began with the advent of computer technology and now is marked by the expectations of users, which in turn, are positioned as clients and guide the library of the future with new demands for information. All this in an environment of uncertainty caused by the economic crisis and by the government changes, that the last elections have performed, and at the same time deposited in the professional responsibility to uphold and strengthen the position of the public library before the new political reality. A new professional profile will be the point of balance between supply and demand in the new informational reality that surrounds the library? To answer this question we have analyzed surveys of users, library professionals have been examined professional offers and requirements requested in the library sector and at the same time have collected opinions from different people with high responsibilities in the field of the library and education, both in the private and the public. The results indicate a gap in skills training and learning abilities among these professionals. Gaps that occur in areas such as teamwork, conflict resolution, collaboration, customer service and communication skills.

El objetivo de este trabajo es demostrar que el perfil profesional de los bibliotecarios ha iniciado un giro hacia una nueva realidad, que los dibuja como prescriptores y gestores de la información, es decir, como carácter híbrido, no estrictamente documental. Este cambio, empezó con la aparición de la tecnología informática y ahora viene marcado por las expectativas de los usuarios, que a la vez, se posicionan como clientes y orientan la biblioteca del futuro con nuevas demandas de información. Todo ello, en un entorno de incertidumbre provocado por la crisis económica y por los cambios gubernamentales, que las últimas elecciones han comportado y que a la misma vez depositan en los profesionales la responsabilidad de defender y reforzar el posicionamiento de la biblioteca pública delante de la nueva realidad política. ¿Un nuevo perfil profesional será el punto de equilibrio entre la oferta y la demanda en la nueva realidad informacional que envuelve la biblioteca? Para dar respuesta a está cuestión se han analizado encuestas realizadas a usuarios, a profesionales de las bibliotecas, se han examinado ofertas profesionales y requerimientos solicitados en el sector bibliotecario y al mismo tiempo se han recogido opiniones de diferentes personas con altas responsabilidades dentro del campo de la biblioteca y la educación, tanto en el entorno privado como en el público. Los resultados denotan un vacío de formación en competencias y habilidades transversales entre estos profesionales. Carencias que se manifiestan en ámbitos tales como: trabajo en equipo, resolución de conflictos, colaboraciones, atención al cliente y habilidades de comunicación.