La excelencia empresarial: las herramientas de calidad total como motor para la gestión del cambio en las organizaciones

Abstract

Business excellence means going beyond the use of quality tools and management. Business excellence involves a cultural change in the organization, which requires different tools, but these alone do not ensure that the organization reaches excellence, or if he reaches excellence that he will be able to maintain it. Excellence is not a state to be reached, but a way to do at any time, place and occasion. This article is not intended as an explanation of the tools of Total Quality, but to understand why use of them, and their role in operational excellence. Total Quality tools enhance the involvement of all people in process management. Concepts and a real case of operational excellence, will be explained in order to allow us to integrate Total Quality Management toward the Lean Management.

Hablar hoy en día de excelencia empresarial, va más allá del uso de herramientas de calidad y gestión. La excelencia empresarial implica un cambio cultural en la organización, el cual requiere de herramientas, pero éstas por sí mismas no garantizan que la organización llegue a la excelencia, o que si consiguiera llegar fuera capaz de mantener ese estándar de excelencia. La excelencia no es un estado que hay que alcanzar, sino una manera de hacer en cualquier momento, lugar y ocasión. Este artículo no pretende ser una explicación de las herramientas de Calidad Total, sino que trata de entender el por qué del uso de las mismas, y su papel para la excelencia operacional. Las herramientas de Calidad Total potencian la involucración de todas las personas en la gestión por procesos. Se abordarán los conceptos y un caso real de excelencia operacional, que nos permitirá integrar la Calidad Total como pilar hacia el Lean Management.