El papel de la comunicación escrita en el empoderamiento en salud: un estudio cualitativo

Abstract

Empowerment is a social process of recognition, promotion, and mobilization of the resources required for individuals and communities to be able to take control of the factors that affect their health. This paper explores the experiences of individuals with chronic illnesses and users of the Spanish healthcare system in order to understand the role of written communication in healthcare empowerment, and to identify the uses, needs, values, and preferences of patients and users in this regard. For this purpose, 115 in-depth interviews conducted in three qualitative studies between 2010 and 2016 were analyzed. The experiences of the patients and users serve to contextualize the use of written communication, which can play a specific role in healthcare empowerment by facilitating an increase in knowledge, informed and shared decision-making, self-management of the illness, and continuity of care, as well as management of power relationships with professionals and the healthcare system.

El empoderamiento es un proceso social de reconocimiento, promoción y movilización de los recursos necesarios para que las personas y las comunidades puedan tomar control sobre los factores que afectan a su salud. Este artículo explora las experiencias de personas con enfermedades crónicas y usuarios del sistema sanitario español para comprender cuál es el papel de la comunicación escrita en el empoderamiento en salud e identificar los usos, necesidades, valores y preferencias de pacientes y usuarios al respecto. Para ello, se analizan 115 entrevistas en profundidad realizadas en tres estudios cualitativos entre 2010 y 2016. Las experiencias de los pacientes y usuarios sirven para contextualizar el uso de la comunicación escrita, que puede desempeñar un papel específico en el empoderamiento en salud al facilitar el aumento de conocimiento, la toma de decisiones informada y compartida, el automanejo de la enfermedad y de la continuidad de cuidado, así como la gestión de las relaciones de poder con los profesionales y el sistema sanitario.