Modelo de transición de la Norma ISO 9001:2015 a la Norma ISO 21001: 2018 enfocada en el sector educativo para los programas en Modalidad Dual de la UNAB

Abstract

El presente trabajo de grado, es una investigación cuyo objetivo es desarrollar un modelo para realizar la transición de la Norma ISO 9001:2015 a la Norma ISO 21001:2018 en los programas de Modalidad Dual de la UNAB, el proyecto de investigación de tipo cualitativo, un instrumento utilizado es una matriz de diagnóstico para identificar y evaluar el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad de los programas en Modalidad Dual frente a los requisitos exigidos en la Norma enfocada al sector educativo, otro instrumento de recolección de información son entrevistas de profundidad no estructurada a expertos temáticos con conocimiento y experiencia en el área de estudio, a fin de validar las hipótesis identificadas, el método de análisis de la información, permite obtener datos cualitativos para de forma concluyente dar respuesta a las afirmaciones planteadas y desarrollar el modelo. El resultado de la investigación es el modelo de transición donde se describe lo requerido para implementar la Norma ISO 21001:2018 en los programas en Modalidad Dual de la UNAB y el grado de cumplimiento que tiene actualmente con la certificación de la Norma ISO 9001:2015.

RESUMEN 5
 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD 6
 Antecedentes del problema 6
 Problema u Oportunidad 10
 Pregunta Orientadora 12
 Justificación 13
 Objetivo General 15
 Objetivos Específicos 15
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 16
 Calidad Educativa 16
 Modelos de Calidad 16
 Sistemas de Gestión de Calidad 17
 Contexto Internacional 18
 Contexto Nacional 20
 CAPÍTULO III: DISEÑO METODOLÓGICO 26
 Método de investigación 26
 Instrumentos de recolección de datos 27
 Análisis de datos 28
 CAPÍTULO IV: RESULTADOS 29
 ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD CON EXPERTOS TEMÁTICOS 29
 MATRIZ DE DIAGNÓSTICO 32
 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES 57
 Bibliografía 59

Maestría

The present degree thesis, is an investigation with the objective to develop a model to make the transition from the ISO 9001: 2015 Standard to the ISO 21001: 2018 Standard in the Dual Modality on the programs of the UNAB. This is a qualitative research project , the instrument used is a diagnostic matrix to identify and evaluate the degree of compliance with the Quality Management System of the Dual Modality programs against the requirements demanded in the Standard focused on the educational sector, another instrument for collecting information are the interviews, those are unstructured directed experts with knowledge and experience in the study area, in order to validate the identified hypotheses, the information analysis method allows qualitative data to be obtained in order to conclusively respond to the statements made and develop the model. The result of the investigation is the transition model that describes what is required to implement the ISO 21001: 2018 Standard in the Dual Modality programs of the UNAB and the degree of compliance that it currently has with the certification of the ISO 9001: 2015 Standard.

Modalidad Presencial