Hizmetkâr Liderlik Algısının Personel Güçlendirmeye Etkisi: Perakende Sektörü Çalışanları Araştırma

Abstract

Artan rekabet ve hızlı değişen çevre koşulları işletmelerde farklı liderlik tarzlarının uygulanmasını gerekli kılmaktadır. Bu liderlik tarzlarından birisi hizmetkâr liderliktir. Hizmetkâr liderlik personel güçlendirmeyi merkeze alan bir yaklaşım olup empati kurma, dinleyip anlama, farkındalık oluşturabilme, beklenti içerisine girmeme, öngörüye sahip olma, ikna edebilme gibi birçok davranışsal özellikleri içerisinde barındırır. Hizmetkâr liderlik anlayışına sahip yönetim uygulamalarının olduğu işletmelerde personel güçlendirmenin daha başarılı gerçekleştiği görülmektedir. Bu nedenle bu araştırmada perakende sektöründe çalışanların yöneticilerine yönelik Hizmetkâr liderlik algısının personel güçlendirmeye etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışma ampirik araştırma niteliğindedir. Konya ili perakende sektöründe faaliyet gösteren ve birden fazla şehirde şubesi olan 6 farklı büyük zincir işletmeye anket uygulanmıştır. Veri analizi basit tesadüfi yöntemle belirlenen 115 çalışandan elde edilen geçerli ankete göre yapılmıştır. Yapısal Eşitlik Modellemesi yol analizi tekniği kullanılarak yapılan veri analizi sonucuna göre hizmetkâr liderliğin personel güçlendirmeye pozitif yönlü etkisi olduğu tespit edilmiştir (β= 0,87; p < 0,01). Bu sonuca göre işletmelerde hizmetkâr liderliğe ilişkin algının personel güçlendirmede etkili olduğu söylenebilir.

Increasing competition and rapidly changing environmental conditions enforce businesses to implement different leadership styles. One of these leadership styles is servant leadership. Servant leadership is an approach centering on empowerment and includes many behavioral characteristics such as empathy, listening, understanding, awareness, having insight, persuasion. It is seen that personnel empowerment is more successful in the enterprises where management practices have servant leadership understanding. Bu nedenle bu araştırmada perakende sektöründe çalışanların yöneticilerine yönelik Hizmetkâr liderlik algısının personel güçlendirmeye etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Therefore, the aim of this study is to determine the effect of of employees’ perception of servant leadership on empowerment in retail sector. This study is an empirically designed research. A survey was conducted on 6 different large chain enterprises having branches in more than one city operating in the retail sector in Konya. Data was analyzed by 115 valid responses received from randomly selected employees. According to the results of data analysis using structural equation modeling path analysis technique, it was found that servant leadership had a positive effect on staff empowerment (β = 0.87; p <0.01). According to this result, it can be said that perception of servant leadership is effective in empowerment practices in businesses.