Regards d’aînés sur les services et soins de santé : questions et enjeux de justice et de responsabilité

Abstract

Il ressort d’une analyse des perceptions et témoignages de trente personnes de plus de 70 ans vivant chez elles, sur la justice et sur le partage des responsabilités dans les services et soins de santé auxquels elles ont recours, premièrement, qu’elles estiment recevoir ce qui leur est dû lorsqu’elles sont considérées comme des personnes, chacune étant unique, et non étiquetées comme « personnes âgées » – les déficiences de l’organisation du travail et de l’administration des services et des soins sont « pardonnées » lorsque l’intervenant est capable d’écoute, d’attention, de care ; deuxièmement, que le partage des responsabilités entre l’État et les services publics, d’une part, et les aidants (membre de la famille, le plus souvent une femme, un ami ou un proche), d’autre part, n’est pas équitable, le fardeau de ceux-ci étant trop lourd. L’analyse des propos recueillis ouvre des pistes pour la réflexion et la recherche, mais aussi pour le renouvellement des politiques et des pratiques.