Survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan IAIN Walisongo

Abstract

Berdasarkan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa 1. Indeks kepuasan total dibentuk dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu responsiveness, reliability, emphaty, assurance dan tangibles. Kelima dimensi tersebut menggambarkan kepuasan dari customer dalam hal ini mahasiswa. Rata-rata indeks kepuasan mahasiswa IAIN Walisongo secara keseluruhan adalah sebesar 3.174 dan angka ini berada pada zona kepuasan cukup atau sedang. 2. Kelima dimensi untuk mengukur kepuasan mahasiswa yaitu responsiveness, reability, emphaty, assurance dan tangibles berada pada zona kepuasan cukup. Hanya, pada dimensi tangibles, indeks kepuasan paling rendah jika dibandingkan dengan dimensi lainnya 3. Fakultas Dakwah dan Komunikasi (FDK) rata rata indeks kepuasan mahasiswa adalah 3,13 ini berarti bahwa mahasiswa Fakultas Dakwah dan Komunikasi cukup puas dengan pelayanan yang disediakan oleh lembaga. Dimensi reability dan assurance merupakan dimensi yang paling besar sedangkan tangible dan empaty merukan dimensi yang paling kecil menjelaskan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Fakultas Dakwah dan Komunikasi 4. Fakultas Syariah menunjukkan bahwa indeks rata rata kepuasan mahasiswa adalah 3,38 ini berarti bahwa mahasiswa Fakultas Syariah cukup puas dengan pelayanan yang disediakan oleh lembaga. Dimensi reability dan assurance merupakan dimensi yang paling besar sedangkan responsivness merukan dimensi yang paling kecil menjelaskan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Fakultas Syariah 5. Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK) menunjukkan bahwa indeks rata rata kepuasan mahasiswa adalah 3,17 ini berarti bahwa mahasiswa FTIK cukup puas dengan pelayanan yang disediakan oleh lembaga. Dimensi reability merupakan dimensi yang paling besar sedangkan tangible merukan dimensi yang paling kecil menjelaskan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan FTIK, oleh karena itu perlu ditingkatkan dalam rangka meningkatkan kepuasan mahasiswa 6. Fakultas Ushuluddin menunjukkan bahwa rata rata kepuasan mahasiswa adalah 3,25 ini berarti bahwa mahasiswa Fakultas Ushuluddin cukup puas dengan pelayanan yang disediakan oleh lembaga. Dimensi reability merupakan dimensi yang paling besar sedangkan tangible merupakan dimensi yang paling kecil menjelaskan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Fakultas Ushuluddin 7. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) menunjukkan bahwa indeks rata rata kepuasan mahasiswa adalah 2,97 ini berarti bahwa mahasiswa FEBI cukup puas dengan pelayanan yang disediakan oleh lembaga. Dimensi reability merupakan dimensi yang paling besar sedangkan tangible merukan dimensi yang paling kecil menjelaskan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan FEBI.