Претензионная работа медицинской организации как инструмент управления рисками качества медицинской помощи

Abstract

Одним из путей повышения эффективности и качества оказания медицинской помощи является внедрение системы управления претензионной работой, рисками, которая позволяет выявить, оценить последствия и выработать тактику противодействия, направленную на ограничение случайных событий, наносящих физический и моральный ущерб организации, её персоналу и пациентам. В ООО «Детская клиника «Аленка» в результате исследования проведена оптимизация претензионной работы, внедрен процесс управления рисками при оказании качественной медицинской помощи детскому населению.

One of the ways to improve the effectiveness and quality of medical care is the introduction of a control system of claim risk job that allows you to identify, assess and develop tactics to counter the reduction of random events that cause physical and moral damage to the Organization, its staff and patients. In the «Сhildren’s clinic» Alenka» from a study of the optimization of the claim, the risk management process in the provision of quality health care to the children population.