Marketing orientado al cliente y ética empresarial: efectos sobre el valor de la cartera

Abstract

La orientación al cliente y establecer relaciones a largo plazo con
 ellos anteceden al crecimiento y rentabilidad sustentable de los
 negocios. Para ello, las empresas implementan estrategias de
 marketing y ventas que permitan aumentar el valor de su cartera de
 clientes. Por otra parte, este estudio sugiere que la ética empresarial
 se relaciona positivamente con el valor del tiempo de vida del
 cliente. Las hipótesis han sido probadas con las respuestas de los
 vendedores del sector bancario. Los resultados señalan que la
 orientación al cliente y la ética ayudan a retener y desarrollar
 clientes desde la perspectiva del valor.