Persepsi Masyarakat terhadap Perizinan Online di Kota YOGYAKARTA

Abstract

Kota Yogyakarta telah menyediakan website dan layanan perizinan online sebagai perwujudan dari adaptasi e-Government. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan layanan perizinan online, mendeskripsikan persepsi masyarakat terhadap layanan dan mengidentifikasi kebutuhan pengembangan layanan perizinan online. Lokasi yang dipilih adalah Kota Yogyakarta. Informasi didapatkan melalui indepth interview dan dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif.Dari hasil penelitian diketahui bahwa layanan perizinan online merupakan inovasi layanan dengan tujuan untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus perizinan. Layanan perizinan online belum dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat. Terdapat perbedaan persepsi pada masyarakat, yaitu mendukung layanan dan sebagian lain berpendapat bahwa pelayanan akan lebih baik dilaksanakan secara langsung. Implementasi e-Government ini lebih bertujuan untuk mewujudkan tata kelola pemerintah yang baik (good governance).